Contact Center Omnichannel com Inteligência Artificial integrada
Filas de chamadas, call back, campanhas, supervisão em tempo real, resumos automáticos, análise de sentimento, gravação e registros para voz e mensagens
Contact Center Omnichannel com Inteligência Artificial integrada
Filas de chamadas, call back, campanhas, supervisão em tempo real, resumos automáticos, análise de sentimento, gravação e registros para voz e mensagens
Soluções para seus maiores desafios
E-mails
Mensagens
Webchat
Telefonia
Filas e esperas longas
Centralize canais e priorize por SLA.
Falta de visão 360º
Dashboards e relatórios em tempo real.
Baixa produtividade
Roteamento por skill, bots e automação.
Os resultados que importam
+30%
Produtividade do time
+20%
CSAT médio
-35%
Tempo de primeira resposta
Os resultados que importam
+30%
Produtividade do time
+20%
CSAT médio
-35%
Tempo de primeira resposta
🚀Funcionalidades que escalam seu atendimento
Omnichannel
WhatsApp, voz, e-mail e chat em um único lugar.
URA / Discador / PABX
Fluxos inteligentes e automação de chamadas.
Roteamento por skill
Prioridade e habilidades para atender mais rápido.
IA: Resumos automáticos
Resumo de atendimentos para registro ágil.
IA: Análise de sentimento
Mensure o tom das interações em tempo real.
Gravação e supervisão
Gravação total e supervisão ao vivo de voz e mensagens.
Utilizado por empresas de alto desempenho
Por que a OK Computadores?
A OK Computadores
- Mais de 25 anos de experiência em TI
- Domínio completo da ferramenta
- Seleção dos recursos ideais
- Condições comerciais super vantajosas
- Implantação guiada
- WhatsApp Oficial e integrações
- Relatórios e dashboards em tempo real
- Suporte especializado com SLA
Os Concorrentes
- Conhecimento pobre dos recursos
- Onboarding superficial
- Integrações limitadas
- Visão fragmentada
- Suporte reativo ou inexistente
Veja como funciona
1. Diagnóstico
Entendimento do cenário e metas.
2. Setup
Configuração de canais, URA, fluxos, bots e ramais
3. Integrações
Conexão com CRM/ERP.
4. Go-live
Treinamento e acompanhamento com SLA.
Plano único: Contact Center + IA
Tudo o que você precisa para escalar seu atendimento
- Omnichannel: WhatsApp, voz, e-mail e chat
- URA, discador e PABX digital
- Roteamento por skill e prioridade
- Dashboards e SLAs em tempo real
- IA: Resumos automáticos por atendimento
- IA: Análise de sentimento
- Gravação total de voz e mensagens
- Supervisão em tempo real (voz e mensagens)
🧩 A Plataforma de Experiência do Cliente Completa para Toda a Equipe
Centralize, automatize e eleve o desempenho do seu time.
Nossa solução unifica canais, integra IA e oferece supervisão em tempo real — tornando o atendimento mais ágil, humano e estratégico.
Visão completa e controle em tempo real.
Acompanhe indicadores essenciais — volume de atendimentos, desempenho por agente, sentimento dos clientes e níveis de SLA — tudo em dashboards claros e dinâmicos.
- Monitore conversas em tempo real com modos escuta, sussurro e intervenção.
- Receba alertas automáticos sobre picos de fila e sentimentos negativos.
- Gere relatórios inteligentes com IA que resumem cada atendimento.
✅ Decisões rápidas com dados verdadeiros. Gestão eficiente em todos os canais.
Atendimento mais produtivo, conversas mais humanas.
Com a plataforma OK, o agente acessa todos os canais em um só lugar — WhatsApp, voz, chat, e-mail e SMS — além de sugestões inteligentes da IA durante o atendimento.
- Interface única e intuitiva, sem trocas de tela.
- IA gera resumos automáticos e classifica sentimentos para reduzir retrabalho.
- Histórico completo de cada cliente em todos os canais.
✅ Menos esforço, mais resultado — e clientes melhores atendidos.
Insights estratégicos e resultados mensuráveis.
Acompanhe o desempenho do time, compare períodos e planeje melhorias contínuas com a ajuda da inteligência artificial.
- Painéis analíticos com métricas de performance, volume e tempo médio.
- Análises de sentimento que mostram tendências de satisfação.
- Relatórios personalizáveis exportáveis em PDF/Excel.
✅ Gestão simples, previsível e baseada em dados.
💰 Economia, sem complicações de infraestrutura
Reduza despesas sem abrir mão da performance.
Com o Contact Center com IA, sua empresa elimina despesas pesadas em infraestrutura local e suporte técnico caro. Tudo opera de forma segura na nuvem, com replicações, atualizações automáticas e suporte especializado.
Simplifique sua operação e cresça com confiança:
- Sem servidores físicos, cabos ou centrais PABX locais.
- Sem manutenção ou licenças complexas.
- Suporte técnico incluso, direto com nossos especialistas.
- Escalonamento simples: aumente ou reduza agentes conforme sua demanda.
- Ativação rápida — comece a operar em dias, não em meses.
✅ Mais eficiência, menos custo fixo e zero dor de cabeça com tecnologia.
Perguntas frequentes
1. Como funciona a ativação da plataforma?
A ativação é 100% guiada pela nossa equipe. Em poucos dias, sua operação já está no ar com fluxos prontos, canais conectados (voz, WhatsApp, chat, e-mail) e agentes configurados — sem precisar de infraestrutura local.
2. A Inteligência Artificial realmente ajuda no dia a dia?
Sim! A IA trabalha em segundo plano reduzindo o retrabalho e melhorando a experiência em tempo real. São gerados resumos automáticos de cada atendimento, análise do sentimento do cliente que oferecem insights práticos para supervisores e gestores.
3. Com quais ferramentas a solução se integra?
Com as principais plataformas do mercado: CRMs e ERPs. Também oferecemos integração oficial com o WhatsApp Business API, garantindo segurança, rastreabilidade e performance.
4. E se eu precisar crescer — é fácil escalar?
Muito. A plataforma é em nuvem e modular, o que permite adicionar ou remover agentes e canais sob demanda, sem paradas técnicas.
5. Meus dados estarão seguros?
Sim. Operamos em ambiente cloud criptografado, com autenticação segura, logs de auditoria e conformidade total com a LGPD. Além disso, os dados são armazenados em datacenters certificados (ISO 27001).
6. O suporte é realmente especializado?
Sim — e é outro dos grandes diferenciais da OK. Nosso suporte é feito por técnicos capacitados, com SLA garantido e acompanhamento desde a implantação até a operação em escala.
7. Posso ver uma demonstração real da solução?
Claro! Basta agendar uma demonstração gratuita e personalizada com um dos nossos especialistas. Você verá, ao vivo, os recursos do Contact Center, os relatórios detalhados, os resumos realizados pela IA identificando sentimentos.
