GoTo Connect
Manual de utilização do ramal
Nessa página, estão as principais informações para acessar e usar o seu ramal GoToConnect.
GoTo Connect: Telefonia digital baseada em nuvem com um conjunto robusto de recursos para comunicação e colaboração, facilmente gerenciados a partir do navegador web ou aplicativo móvel.
Os ramais no GoToConnect
Tudo em um: Sistema telefônico, ramais móveis, videoconferência, mensagens, central de atendimento, relatórios e análises e muito mais.
Com facilidade, os ramais GoTo reunem todos recursos que sua empresa precisa para ter uma comunicação simples, segura e eficiente.
Para usufruir de todos os benefícios do melhor sistema de comunicação empresarial, são necessários um usuário e senha, acessar a plataforma pela internet ou ter o aplicativo GoToConnect em seu dispositivo
Observações
O usuário é cadastrado pelo administrador do GoTo de sua empresa ou organização. O sistema envia o e-mail de boas vindas para você cadastrar a senha de acesso.
Caso não tenha recebido o e-mail de boas vindas, ou não tenha os dados para acessar o seu ramal, fale com o responsável de sua empresa ou chame o time da OK Computadores.
O aplicativo GoToConnect
Você usa seu ramal GoTo em telefone profissional IP, no navegador web de seu computador ou através dos aplicativos para computador, smartphone ou tablet (Andoid ou iOS).
Apple Chip Apple
Clique aqui para baixar o GoTo Connect para computadores Apple com chip Apple
Apple Chip Intel
Clique aqui para baixar o GoTo Connect para computadores Apple com chip Intel
Windows
Clique aqui para baixar o GoTo Connect para Windows
Acessando o seu ramal pelo APP
#1
Abra o aplicativo do GoTo em seu dispositivo.
#2
Clique no botão SignIn GoTo.
#3
Digite seu endereço de e-mail (usuário) cadastrado no GoTo e clique no botão Avançar.
#4
Digite a senha cadastrada no GoTo e clique em Avançar.
Recursos APP GoTo
Depois de fazer o login, você tem acesso ao aplicativo GoTo.
Pelo Aplicativo do GoTo você pode:
- Fazer e receber chamadas telefônicas
- Trocar mensagem com segurança
- Criar, realizar e participar de reuniões online
- Consultar caixa postal
- Acessar e gerenciar contatos
- Usar a Central de Atendimento
- Ver os dados estatísticos de seu PABX
Fazendo chamadas telefônicas
Para fazer chamadas telefônicas, seu dispositivo (computador, notebooks, smartphone ou tablet) precisa estar conectado na internet e ter o aplicativo GoTo com seu usuário registrado.
Clique no ícone de telefone que está no menu na esquerda.
Digite o número do telefone no teclado clicando nos números ou pelo teclado do computador.
Dica
Você pode buscar o número do telefone no catálogo de contatos clicando no botão Contatos da tela de discagem. Também pode "copiar" o número do telefone (CTRL+C) de outro aplicativo e "colar" (CTRL+V) diretamente no campo de número do telefone no GoToConnect.
Com o campo do número do telefone preenchido, pressione a tecla Enter no seu teclado ou clique no botão ligar.
Observações
Para fazer chamadas, não use código de operadora.
Digite o código de área (DDD), para as chamadas a longa distância
Para chamadas internacionais, é preciso digitar também o código do país (DDI) antes do número do telefone.
Atendendo chamadas telefônicas
Para atender chamadas telefônicas, seu dispositivo (computador, notebooks, smartphone ou tablet) precisa estar conectado na internet e ter o aplicativo GoTo Connect com seu usuário registrado.
Quando seu ramal receber chamada telefônica, surge a janela do tipo POP-UP do GoTo Connect apresentando o número do telefone. Se seu aparelho não estiver em modo silencioso, também é reproduzido som de toque de chamada.
Para atender a chamada, basta clicar no botão atender.
No final, você pode clicar no botão para desligar a chamada.
Opções durante a chamada
Silenciar
Deixa sua ligação no mudo, impedindo que a pessoa do outro lado te ouça
Teclado
Exibir o teclado numérico para acessar menus e URAs telefônicas
Configurações
Opção disponível no computador que permite alternar entre alto falante e microfone.
Em espera
Desativa o microfone e reproduzindo música enquanto ativo na chamada.
Adicionar
Clique em adicionar e digite o ramal ou número de telefone para adicionar mais uma pessoa na chamada em curso. Quando o convidado atender a chamada é necessário acionar o botão combinar para concluir a chamada em conferência.
Transferência
Clique em transferir e digite o número do ramal ou do telefone.
Transferência Direta
Transferência direta completa a transferência da chamada telefônica imediatamente.
Transferência Anunciada
Transferência anunciada permite falar antes com o destinatário para depois completar a chamada da telefônica.
Principais códigos estrela do GoToConnect
Telefone
Principais códigos estrela para chamadas telefônicas
*97
Captura de chamadas
No aplicativo ou no telefone IP, digite *97 e o número do ramal ou o número do grupo para capturar uma chamada telefônica que estiver tocando.
*99
Caixa Postal
No aplicativo ou no telefone IP, digite *99 para acessar a caixa postal de seu ramal.
*72
Ativar desvio de chamadas
No aplicativo ou no telefone IP, digite *72 e o número do ramal ou telefone para qual você deseja que as chamadas recebidas sejam direcionadas.
*73
Desativar desvio de chamadas
No aplicativo ou no telefone IP, digite *73 para desativar o desvio de chamadas e as ligação voltem a tocar em seu ramal.
Central de Atendimento
Principais códigos para a Central de Atendimento (Contact Center)
*13
Entrar em fila
No aplicativo ou telefone IP digite *13 e o número da fila que deseja entrar.
Para ter acesso a esse recursos, é necessário ser agente da Central de Atendimento do GoToConnect ou ser adicional pelo supervisor, a fila de atendimento.
*33
Pausa recepção chamadas
No aplicativo ou no telefone profissional IP, digite *33 para pausar a recepção de chamadas telefônicas em todas as filas que estiver logado.
*34
Ativa recepção chamadas
No aplicativo ou no telefone profissional IP, digite *34 para retirar a pausar e voltar a atender chamadas telefônicas em todas as filas que estiver logado.
*17
Monitorar chamada
No aplicativo ou telefone IP, digite *17 para monitorar uma chamada telefônica que esteja em curso.
Para ter acesso a esse recursos, é necessário ser supervisor de fila de atendimento e ter acesso ao recurso de monitoramento de chamadas da central de atendimento do GoToConnect.