Trocas e Devoluções
Nosso compromisso é garantir sua satisfação em cada compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos um conjunto de diretrizes para tornar o processo simples e eficiente.
1. CONDIÇÕES GERAIS
Tipo
Trocas e devoluções são aplicáveis exclusivamente a produtos físicos. Softwares e licenciamentos, devido aos registros de uso e às suas características digitais, não são elegíveis para trocas ou devoluções.
eSTADO
O produto deve estar lacrado em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e sem sinais de abertura ou uso.
Prazo
O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Motivos de Troca ou Devolução
Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca será realizada sem custo adicional.
Arrependimento da Compra: Se o cliente optar por desistir da compra dentro do prazo legal de 7 dias, poderá solicitar a devolução ou troca sendo responsável pelos custos de frete e transporte.
Erro no Envio: Produtos enviados incorretamente poderão ser devolvidos ou substituídos sem custos.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@okcomputadores.com ou pelo telefone (11) 3297-3287 informando:
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto
Após a análise inicial, forneceremos instruções para envio do produto.
4. Análise e Reembolso
Produtos enviados serão analisados em até 7 dias úteis após o recebimento.
Caso o pedido de troca ou devolução seja aprovado, você poderá escolher entre:
- Receber um produto substituto
- Crédito em nossa loja
- Reembolso, realizado conforme o meio de pagamento utilizado
5. Prazo para Conclusão
Nosso objetivo é concluir o processo de troca ou devolução no menor tempo possível.
Normalmente, o prazo dos processos é de 10 dias úteis que são contabilizados à partir do o recebimento do produto nosso centro de distribuição.
6. Garantia
Produtos dentro do prazo de garantia, devem seguir o procedimento de atendimento através da assistência técnica detalhado na documentação do fabricante.
Em caso de dúvidas, ou se precisar de mais informações, entre em contato com o nosso SAC – Serviço de Atenção ao Cliente – pelo telefone (11) 3297-3287 ramal 1001 ou pelo e-mail sac@okcomputadores.com. Nosso time sempre está à disposição para ajudar!
