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Carrinho

Trocas e devoluções

Para proporcionar o melhor atendimento aos nossos clientes, visando a transparência e o respeito a legislação, a OK Computadores realiza trocas, cancelamentos, atende desistências e acata devoluções conforme as condições a seguir.

Troca por defeito

A OK Computadores realiza troca dos produtos que apresentaram defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias corridos.

Vencido esse período, o cliente tem o apoio da OK Computadores para acionar a assistência técnica nacional autorizada de cada fabricante para proceder o reparo ou substituição do produto.

Por não se tratar de defeito de fabricação, dano(s) físico(s) no(s) produto(s) deve(m) ser identificado(s) no momento da recepção do(s) pedido(s) e na presença do transportador para devolução imediata.

Não receba o(s) produto(s) caso constate dano(s) ou avaria(s) no momento da entrega. Também não assine o canhoto e/ou conhecimento, anote o motivo da devolução no verso da nota fiscal.

Comunique a OK Computadores imediatamente para iniciarmos os procedimentos para a reposição do(s) produto(s).

Cancelamento e devolução por desistência

O cancelamento pode ser realizado durante o processo de orçamento, faturamento, transporte ou mesmo após receber o(s) pedido(s).

Caso tenha recebido o(s) pedido(s), o cliente será o único responsável para enviar o(s) produto(s) para o estoque conforme a Nota(s) Fiscal(is).

A devolução por desistência pode ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos contando a partir do recebimento do pedido.

Não trabalhamos com a metodologia “teste e compre”. Equipamentos, suprimentos, componentes, softwares, licenças e demais itens em nosso portfólio não podem ser devolvidos depois abertos, utilizados e/ou registrados.

A solicitação passa por análise e poderá ser acatada após a comprovação de que o(s) produto(s) esteja em sua(s) embalagem(ns) original(is) com o(s) lacre(s) do(s) fabricante(s) sem qualquer dano ou violação.

Software(s) e licenciamento(s) pode(m) ser devolvido(s) desde que não tenha(m) sido utilizado(s) e/ou registrado(s).

Procedimento para devolução

A análise da solicitação de devolução inicia com o comunicado formal por e-mail para a OK Computadores.

Devem ser enviadas informações do(s) pedido(s), fotos que demonstrem a integridade da(s) embalagem(ns) original(is) com os lacres e o motivo da devolução ou desistência.

Frete para devolução

Despesas com o transporte para a devolução são pagas pela OK Computadores desde que o pedido não tenha sido recebido pelo cliente.

Caso o pedido tenha sido recebido pelo cliente, passa a ser de sua inteira responsabilidade o envio, custos, frete, seguro e documentações (cartas, nota fiscal de devolução etc) envolvidos no processo.

Refaturamento

O refaturamento para correção(ões) de nota(s) fiscal(is) pode ser realizado somente dentro do mês da emissão da(s) nota(s) fiscal(is) original(is).

O procedimento está sujeito a análise e aprovação pelos departamentos fiscal, jurídico e comercial, também sujeito as restrições comerciais e legais.