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Trocas e devoluções

Trocas e Devoluções

Confira as nossas políticas de troca e devolução

As trocas podem ser realizadas para produtos em garantia nos casos de conserto e troca em garantia conforme política de cada fabricante.

Cancelamento pode ser realizado durante o processo de cotação, faturamento ou transporte.

Devolução por desistência pode ser realizada dentro do prazo de 7 dias do recebimento.

Refaturamento para correções de nota fiscal pode ser realizado somente dentro do mês da emissão da nota fiscal original.

Troca por defeito

A OK Computadores troca produtos que apresentaram defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias corridos. Ultrapassado esse período, o cliente tem todo suporte a apoio para acionar a assistência técnica nacional credenciada.

Observação importante: Danos físicos no produto devem ser identificados no momento da recepção do pedido e na presença do transportador, pois não é defeito de fabricação. Não assine o canhoto da nota fiscal e o conhecimento, rejeito os produtos que apresentarem avaria e comunique imediatamente a OK Computadores para iniciarmos os procedimentos para reposição.

Devolução por desistência

Não trabalhamos com a metodologia “teste e compre”; produtos, softwares e licenças não podem ser devolvidos depois de utilizados.

Devolução por desistência pode ser solicitada em até 7 dias corridos, desde que o produto esteja em sua embalagem original sem qualquer tipo de dano ou violação.

Procedimento para devolução

A análise da solicitação de devolução com o envio das informações, fotos (se o produto estiver em poder do cliente) e justificativa é a primeira etapa para o procedimento de análise da devolução de produtos.

Frete para devolução

Despesas com o transporte para a devolução são pagas pela OK Computadores desde que o pedido não tenha sido entregue, ou seja, o cliente não tenha recebido o produto.

Uma vez que o pedido foi entregue, é de inteira responsabilidade do destinatário (cliente) o envio, custos e documentações (cartas, nota fiscal de devolução etc) envolvidos no processo.