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Políticas para trocas e devoluções

Para proporcionar o melhor atendimento aos nossos clientes e ainda visando a transparência e o respeito a legislação, a OK Computadores realiza trocas, cancelamentos, desistências, devoluções além de realizar refaturamento conforme as condições abaixo:

Troca por defeito

A OK Computadores realiza troca dos produtos que apresentaram defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias corridos. Vencido esse período, o cliente tem o apoio da OK Computadores para acionar o fabricante e a assistência técnica nacional credenciada para proceder o conserto ou substituição do produto.

Danos físicos no produto devem ser identificados no momento da recepção do pedido e na presença do transportador, uma vez que não se trata de defeito de fabricação.

No momento da entrega, não receba o produto caso constate dano ou avaria. Comunique a OK Computadores imediatamente para iniciarmos os procedimentos para a reposição do produto.

Cancelamento e devolução por desistência

O cancelamento do pedido pode ser realizado durante o processo de orçamento, faturamento ou transporte.

A devolução por desistência pode ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos contando a partir do recebimento do pedido.

Não trabalhamos com a metodologia “teste e compre”; sendo assim equipamentos, suprimentos, componentes, softwares e licenças e demais itens em nosso portfólio não podem ser devolvidos depois abertos, utilizados e/ou registrados.

A devolução por desistência pode ser solicitada em até 7 dias corridos, desde que o produto esteja em sua embalagem original com o lacre do fabricante sem qualquer dano ou violação.

Procedimento para devolução

A análise da solicitação de devolução inicia com o comunicado formar para a OK Computadores. Devem ser enviadas informações do pedido, fotos e justificativa.

Frete para devolução

Despesas com o transporte para a devolução são pagas pela OK Computadores desde que o pedido não tenha sido recebido pelo cliente.

É de inteira responsabilidade do destinatário (cliente) o envio, custos e documentações (cartas, nota fiscal de devolução etc) envolvidos no processo caso o cliente tenha recebido o pedido.

Refaturamento

O refaturamento para correções de nota fiscal pode ser realizado somente dentro do mês da emissão da nota fiscal original e está sujeito a algumas restrições comerciais e legais que estão sujeitas a análise e aprovação pelos departamentos Fiscal, Jurídico e Comercial.